Politique de remboursement

Politique Simplifiée NOURAYA

Notre but est votre satisfaction. Comme nous offrons le Paiement à la Livraison, voici nos règles simples pour les échanges et retours.

1. Vérification à la livraison

Nous encourageons nos clientes à vérifier leur colis dès sa réception. Si l'article est endommagé ou s'il y a une erreur de notre part (mauvaise couleur/taille), l'échange est GRATUIT et immédiat.

2. Conditions d'Échange

Si la taille ne vous convient pas ou si vous souhaitez changer de modèle, vous pouvez demander un échange sous 48 heures après la réception, aux conditions suivantes :

• L'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou taché.
• L'article doit être dans son emballage d'origine avec l'étiquette.
• Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client (fixés à 30-40 DH selon la ville).

3. Retours sans échange (Remboursement)

Compte tenu de la nature logistique du paiement à la livraison au Maroc, nous n'effectuons pas de remboursement en espèces immédiat. Si aucun échange ne vous convient, nous pouvons vous offrir un Bon d'Achat valable 6 mois sur toute la boutique.

4. Comment faire une demande ?

Envoyez simplement un message WhatsApp au 0621259409 avec :

• Votre nom
• Photo de l'article reçu
• La taille/couleur souhaitée en échange

Notre équipe traitera votre demande sous 24h.